Beste klanten,
Zoals u al had vernomen heeft de Federale Overheid (FOD) op 30/10 beslist om al de niet essentiële winkels, waar wij onder vallen, vanaf 1/11 te sluiten tot nader order.
Via deze weg willen we u inlichten over de interne beslissingen en huidige werkzaamheden die zijn gemaakt tot wanneer wij opnieuw groen licht krijgen om de winkel te heropenen:
Huidige situatie
• De winkel(s) blijven fysiek gesloten voor onbepaalde tijd. Dit geldt voor de vestiging: Huidevettersstraat 46 & Schuttershofstraat 2, 2000 Antwerpen.
• Uw e-mails worden beantwoord en telefonisch contact kan van maandag t.e.m. donderdag tussen 11u30 & 15u30.
• Door de grote toestroom van e-mails en aanvragen kan het antwoord langer op zich wachten dan dat u idealiter van ons gewend bent.
• Wij blijven achter de schermen werken in beperkt regime om onze huidige & toekomstige klanten zo goed en vlot mogelijk te helpen.
Binnenbrengen Herstellingen
Sedert 20 november 2020 is het opnieuw toegestaan om herstellingen uit te voeren en te aanvaarden. Hierbij werken we met hetzelfde "Click & Collect" systeem bij inleveren/ophalen.
• Zend een e-mail naar [email protected] met de aanvraag voor een herstelling in te leveren
• Wij reageren met de vraag om enkele gegevens door te geven
• Bij reactie, bellen wij u telefonisch om een afspraak te maken.
Ophalen Horloge
• Wij bellen u met het nieuws dat het horloge klaar is voor afhaling. Op datzelfde moment leggen we een afspraak vast.
Het "Click & Collect" afhaalpunt is geopend van dinsdag t.e.m. donderdag van 12:30 - 15:30
Online Webshop
Onze online webshop www.tensen.be blijft operatief! Aangekochte producten worden verwerkt en worden via Bpost of UPS opgestuurd naar opgegeven adres.
Indien u een horloge koopt op stalen armband, krijgt u van ons nog een e-mail om de juiste polsomtrek door te geven. Wij zetten het horloge op maat zodat u het onmiddellijk kan dragen bij ontvangst.
----
Heeft u in de tussentijd andere vragen? Aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen naar: [email protected]
Wij proberen uw e-mails of telefoontjes zo spoedig mogelijk te beantwoorden daar er een grote toestroom is van contact op verschillende kanalen.
Namens het TenSen-team wensen we u alvast veel sterkte in deze bizarre tijden. Hou je haaks en kijk goed uit!
Hopelijk tot snel!
Vriendelijke groet,
Team-TenSen
