OMRUILEN EN RETOURNEREN

Volgens de Wet op de economische betrekkingen (WER) hebt u 14 kalenderdagen de tijd om het product te retourneren. Dit betekent niet dat u het product uitgebreid kunt gebruiken, maar wel dat u na een korte inspectie van het product kunt beslissen dat het verkeerd of per ongeluk is aangekocht. Producten die op maat zijn gemaakt of producten met een duidelijk persoonlijk karakter zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen dus niet worden geretourneerd.

Voor online aankopen via onze website (www.tensen.be) heeft u 14 kalenderdagen de tijd om uw gekochte producten te retourneren in overeenstemming met het Wetboek van Economisch Recht (WER) (hierboven beschreven). Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. (ook bekend als het herroepingsrecht)

Wij raden u aan om bij ontvangst van uw bestelling te controleren of het juiste artikel is geleverd en of het pakket en het artikel onbeschadigd en compleet zijn. Als u merkt dat dit niet het geval is, gelieve ons dan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen via telefoon (+32 (0)3 231 98 98) of e-mail (info@tensen.be). Na een periode van 14 kalenderdagen vervalt het herroepingsrecht en worden retourzendingen niet meer aanvaard.

Als u niet tevreden bent met het artikel, kunt u het terugsturen of omruilen.

Aan de volgende voorwaarden moet worden voldaan:

1. De termijn van 14 kalenderdagen mag niet worden overschreden.
2. Het artikel is niet gepersonaliseerd of op maat ontworpen.
3. De kosten en verantwoordelijkheid voor retourzendingen zijn volledig ten laste van de koper. Hoewel dit zelden voorkomt, kan het voorkomen dat pakketten verloren gaan door B-Post of andere koeriersdiensten. Als u het pakket aangetekend heeft verzonden, bent u verzekerd en wordt u bij verlies vergoed.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

● Artikelen die gepersonaliseerd en/of gegraveerd zijn.
● Artikelen die op maat zijn gemaakt, zoals trouwringen.
● Artikelen die op maat zijn gemaakt.

Als u een artikel wilt retourneren, kunt u een e-mail sturen naar info@tensen.be.

U ontvangt een retourformulier dat u ingevuld in het pakket moet meesturen.

Geef duidelijk aan of u het artikel wilt retourneren of ruilen.

Na ontvangst van uw retourzending verwerken wij deze zo snel mogelijk. In geval van een ruiling wordt het gewenste artikel naar u verzonden (mits op voorraad en nacalculatie). Mocht het gewenste artikel op dat moment niet op voorraad zijn, dan ontvangt u hiervan bericht. In geval van een terugbetaling wordt de transactie verwerkt door de gebruikte betaalprovider (Ingenico ePayments of IDeal). Dit kan echter enkele dagen duren. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft.